Televiisorialuste tööstus, mille väärtus on üle maailma üle 2,5 miljardi dollari, seisab silmitsi üha suurema tähelepanuga, kuna tarbijad väljendavad pettumust disainivigade, paigaldusprobleemide ja ostujärgse toe pärast. Klientide arvustuste ja garantiinõuete hiljutised analüüsid paljastavad korduvaid probleeme ja seda, kuidas juhtivad kaubamärgid kohanevad usalduse taastamiseks.
1. Paigaldusprobleemid: väited „tööriistu pole vaja” jäävad napiks
Peamine kaebus keerleb ümbereksitav paigaldamise lihtsusKuigi paljud kinnitused reklaamivad tööriistavaba paigaldust, siis 68% ostjatest 2023. aastal...Tarbeelektroonika tagasiside gruppuuringus osalejad teatasid, et vajavad lisatööriistu või professionaalset abi. Kaebuste nimekirja tipus olid sellised probleemid nagu ebaselged juhised, sobimatu riistvara ja ebamäärased ühilduvusjuhised.
Tootja vastusBrändid naguSanusjaPaigalda see!pakuvad nüüd QR-koodiga seotud videoõpetusi ja liitreaalsuse (AR) rakendusi paigaldusetappide visualiseerimiseks. Teised, näiteksECHOGEAR, hõlmavad universaalseid riistvarakomplekte koos vahetükkide ja ankrutega erinevat tüüpi seinale.
2. Stabiilsusprobleemid: „Mu teler oleks peaaegu maha kukkunud!“
Negatiivseid arvustusi nimetatakse sagelikõikuvad alusedvõi hirmud telerite lahtituleku ees, eriti raskemate OLED- või suure ekraaniga mudelite puhul. 23% ohutusega seotud tagastuste põhjuseks oli halb kandevõime märgistus ja haprad materjalid (nt õhukesed alumiiniumist käepidemed).SafeHome'i nõuandedandmed.
Tootja vastusOhutuse tagamiseks pakuvad ettevõtted, näiteksVogelinüüd integreerige mulltasemed ja tugevdatud terasest kronsteinid oma disainidesse, samal ajal kuiAmazoni valikKinnitusdetailid läbivad kolmanda osapoole kaalutestimise. Brändid võtavad kasutusele ka selgema märgistuse, täpsustades ebamääraste "vastupidavate" väidete asemel, et need oleksid "testitud kuni 150 naela (59 kg)".
3. Kaablikaos: peidetud juhtmed, püsivad probleemid
Vaatamata turunduslubadustele kurdab 54% kasutajatest, etsisseehitatud kaablihaldussüsteemid ebaõnnestuvad—kas siis, kui paksude toitejuhtmete jaoks pole piisavalt ruumi või on õhukeste katete tõttu, mis reguleerimise ajal klõpsatavad.
Tootja vastusInnovaatorid naguKaminamäginüüd sisaldavad laiendatavaid hülsse ja magnetilisi kaablikanaleid, samas kuiKantopakub modulaarseid aluseid, mis pärast paigaldamist kinnitusdetailide külge kinnituvad.
4. Ühilduvuslüngad: „Ei sobi minu telerisse!”
Kuna teleribrändid võtavad kasutusele patenteeritud VESA-mustrid (kruvide paigutus kinnituseks), teatab 41% ostjatest mittevastavustest. Näiteks Samsungi uuemad Frame-telerid ja LG Gallery seeria vajavad sageli kohandatud kronsteine.
Tootja vastusBrändid naguPERLESMITHmüüvad nüüd „universaalseid adapterplaate“ ja jaemüüjad, näiteks Best Buy, pakuvad veebis VESA ühilduvuse kontrollijaid. Samal ajal teevad tootjad koostööd telerite tootjatega, et tulevasi disainilahendusi standardiseerida.
5. Klienditeeninduse jaotused
Ligi 60% ostjatest, kes tugimeeskondadega ühendust võtsid, mainisidpikad ooteajad, abitud agendid või garantiinõuete tagasilükkamine, vastavaltMarketSolveSellised probleemid nagu kulunud kruvid või puuduvad osad jätsid kliendid sageli hätta.
Tootja vastusUsalduse taastamiseksOMNIMountjaVideoSecupakume nüüd ööpäevaringset reaalajas vestluse tuge ja eluaegset garantiid põhikomponentidele. Teised, näiteksUSX-i kinnitus, saadame varuosad 48 tunni jooksul ilma ostutõendit nõudmata.
Nutikamate ja kohanemisvõimelisemate disainide poole püüdlemine
Lisaks kaebuste lahendamisele investeerivad tootjad ennetavalt innovatsiooni:
-
Tehisintellekti abil töötavad alusedStartupid naguMountGeniuskasutage nutitelefoni andureid ideaalse joondamise juhtimiseks.
-
Keskkonnateadlikud materjalidBrändid naguAtdeckasutame nüüd 80% ulatuses taaskasutatud terast ja biolagunevaid pakendeid.
-
Üüri-omaniku mudelidKuluprobleemide lahendamiseks proovivad jaemüüjad premium-kinnituste puhul igakuiseid makseplaane.
Nihe tarbijakesksete mudelite poole
„Turg on nihkumas „üks lahendus sobib kõigile“ lähenemisviisilt personaalsete lahenduste poole,“ ütleb tehnoloogiajaemüügi analüütik Clara Nguyen. „Võidukad brändid on need, mis parandavad mineviku vigu, ennetades samal ajal vajadusi, nagu nutika kodu integreerimine või korterisõbralikud lahendused.“
Konkurentsi tihenedes hakkavad tõenäoliselt domineerima tootjad, kes seavad esikohale läbipaistvuse, ohutuse ja kohanemisvõime – see on õppetund, mida on raske õppida ajastul, mil üksainus viiruslik TikToki arvustus võib toote edu või ebaedu määrata.
Postituse aeg: 09.04.2025
